Politique de confidentialité

Douceo accorde une grande importance à la protection de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité vous informe sur la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons vos données lorsque vous utilisez notre site douceo.be, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD — Règlement UE 2016/679).

1. Responsable du traitement

• Nom : Charles-Louis De Bock (Douceo / Dynatherm)
• Adresse : Rue Albert 1er 4, 7700 Mouscron, Belgique
• Email : info@douceo.be
• Téléphone : 056 16 89 26
• Numéro d'entreprise : BE 0691.781.630

2. Données collectées

Nous collectons uniquement les données que vous nous fournissez volontairement via notre site :

a) Formulaire de contact / estimation

• Nom et prénom
• Adresse email
• Numéro de téléphone (facultatif)
• Code postal et commune
• Informations sur votre installation (type de logement, nombre de personnes, dureté de l'eau, etc.)
• Message libre

b) Données de navigation

Lors de votre visite, des données techniques peuvent être collectées automatiquement : adresse IP (anonymisée), type de navigateur, pages visitées, durée de la visite. Ces données sont utilisées à des fins statistiques uniquement.

3. Finalités du traitement

Vos données personnelles sont utilisées exclusivement pour :

• Répondre à vos demandes de contact ou d'estimation
• Vous fournir un devis personnalisé
• Assurer le suivi de votre installation ou entretien
• Améliorer notre site et nos services (données anonymisées)

Nous ne vous enverrons jamais de communications commerciales sans votre consentement préalable.

4. Base légale

Le traitement de vos données repose sur :

• Votre consentement (article 6.1.a du RGPD) — lorsque vous remplissez un formulaire de contact
• L'exécution d'un contrat (article 6.1.b) — lorsque vous nous confiez une installation ou un entretien
• L'intérêt légitime (article 6.1.f) — pour l'analyse statistique anonymisée de la fréquentation du site

5. Durée de conservation

• Demandes de contact : 12 mois après le dernier échange, sauf relation commerciale établie
• Données clients : durée de la relation commerciale + 5 ans (obligations légales belges)
• Données de navigation : 13 mois maximum

6. Partage des données

Vos données personnelles ne sont jamais vendues, louées ou partagées avec des tiers à des fins commerciales.

Elles peuvent être communiquées uniquement :

• À notre hébergeur (Hostinger) dans le cadre technique de l'hébergement du site
• Aux autorités compétentes si la loi l'exige

7. Cookies

Notre site peut utiliser les types de cookies suivants :

• Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement du site (navigation, formulaires). Pas de consentement requis.
• Cookies analytiques : permettent de mesurer la fréquentation du site (ex. Google Analytics avec anonymisation IP). Soumis à votre consentement.

Vous pouvez refuser les cookies analytiques via la bannière de consentement ou en configurant votre navigateur. Le refus n'affecte pas l'utilisation du site.

8. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

• Droit d'accès : obtenir une copie de vos données
• Droit de rectification : corriger des données inexactes
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données
• Droit à la limitation : restreindre le traitement de vos données
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données
• Droit de retirer votre consentement : à tout moment, sans affecter la licéité du traitement antérieur

Pour exercer ces droits, contactez-nous par email à info@douceo.be ou par courrier à l'adresse mentionnée ci-dessus. Nous nous engageons à répondre dans un délai de 30 jours.

9. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte, altération ou divulgation. Le site utilise le protocole HTTPS pour sécuriser les échanges de données.

10. Réclamation

Si vous estimez que le traitement de vos données ne respecte pas la réglementation en vigueur, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données (APD) :

• Autorité de protection des données
• Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles
• Téléphone : +32 2 274 48 00
• Site web : autoriteprotectiondonnees.be

11. Modifications

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec la date de mise à jour. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page.

12. Contact

Pour toute question relative à cette politique de confidentialité ou à vos données personnelles :

• Email : info@douceo.be
• Téléphone : 056 16 89 26
• Adresse : Rue Albert 1er 4, 7700 Mouscron